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남의 뒤를 따르는 자는 성공할 수 없다.
모든 일에 있어서 새로운 사고방식과 다른 일보다 더 개방적인 면이 있게 마련이다.
일단 당신이 어떤 옷을 입고 나면 누구도 더 이상 당신에게 진실을 말해주시 않는다.
좋은 일은 계획에 의해서만 일어나는 반면 나쁜일은 저절로 일어난다.
문제를 진정으로 해결하길 원하는 기업들은 완전무결과 객관성의 기본 개념을 겸비한 개방적인 문화를 창조해야 한다.
우리는 고객들이 색다르게 해주기를 원한다고 생각한다. 따라서 우리는 그것이 무엇인가를 찾아내야만 한다.
누구의 고객도 고정되어 있지 않다.
항공사들은 보통 사람들 만큼 비행기를 타 보지 않은 사람들에 의해 운영된다.
고객을 만족시켜라. 처음에도, 맨 나중에도, 그리고 항상.
경쟁을 없애려고 하는 것이 비즈니스 세계의 한 부분이 되어서는 안된다. 모든 사람에게는 나름대로의 충분한 여지가 있기 때문이다.
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